Первая покупка клиента — не конец работы партнёра, а начало отношений. Задача не в том, чтобы постоянно уговаривать человека купить ещё, а в том, чтобы после первого заказа ему было удобно вернуться, задать вопрос и снова обратиться за помощью.
Так постепенно появляются не разовые покупатели, а постоянные клиенты.
Постоянный клиент начинается с хорошей первой покупки
Одна из распространённых ошибок новичка — попытка сразу продать как можно больше.
Для долгосрочной работы полезнее понять, что именно нужно человеку сейчас, помочь ему разобраться в ассортименте и не перегружать рекомендациями.
После первой покупки важно сохранить контакт: уточнить, всё ли получилось с оформлением и получением заказа, понятна ли информация по выбранным продуктам и появились ли дополнительные вопросы.
Чем постоянный клиент отличается от разового покупателя
Разовый покупатель приходит за конкретным продуктом или решением текущей задачи.
Постоянный клиент уже знает, к кому обратиться, когда ему снова понадобится продукция Siberian Wellness.
Главное отличие — доверие и удобство взаимодействия, а не частота рекламных сообщений.
Что делать после первой покупки клиента
Работа после первого заказа может быть простой и понятной. Не нужно превращать сопровождение в постоянные продажи.
Убедиться, что заказ получен
Уточнить, всё ли прошло нормально и нет ли вопросов.
Оставить возможность задать вопрос
Не предлагать сразу следующую покупку, а оставить удобный контакт.
Давать полезную информацию
Делиться только тем, что связано с интересами конкретного человека.
Запомнить интересы клиента
Простые заметки помогают делать следующий контакт персональным.
Не пропадать, но и не надоедать
Главное не количество сообщений, а их уместность.
Можно уточнить, нужен ли официальный каталог, описание продукта или помощь с повторным заказом.
Например: «Если появятся вопросы по заказу или понадобится что-то найти в каталоге — напишите мне».
Такой подход воспринимается спокойнее, чем постоянные предложения купить что-нибудь ещё.
Клиентский чат как одна из стратегий команды «Включатель»
В нашей команде «Включатель» работа с клиентами рассматривается как отдельная стратегия развития.
Один из вариантов — клиентский чат. Его задача — создать пространство, где человек получает полезную информацию, узнаёт новости и предложения Siberian Wellness и при необходимости задаёт вопросы.
Такой формат особенно удобен партнёру, который не хочет постоянно вести публичные социальные сети.
Часть общения проходит через клиентский чат, часть — в личной переписке. На обучении команды «Включатель» мы разбираем, как начать такую работу и как не превращать клиентское пространство в навязчивую рекламную рассылку.
Подробнее: команда «Включатель».
Нужно ли писать клиенту каждый месяц
Жёсткого универсального графика нет. Одному человеку удобно получать новости регулярно, другой предпочитает обращаться только тогда, когда ему что-то понадобится.
Поэтому правильнее ориентироваться не на календарь, а на реальные интересы человека.
Это уместное сообщение тогда, когда оно действительно может быть полезно конкретному человеку.
Как повторные обращения формируют клиентскую базу
Клиентская база редко появляется сразу. Она растёт постепенно: сначала несколько первых заказов, затем повторные обращения, рекомендации и привычка обращаться к знакомому партнёру.
По мере накопления таких контактов работа становится системнее — партнёру уже не приходится каждый месяц начинать полностью с нуля.
Именно поэтому работа с существующими клиентами не менее важна, чем поиск новых. Подробнее: как найти клиентов Siberian Wellness.
Рекомендации появляются естественно
Если человеку было удобно общаться, он получил ответы на вопросы и не чувствовал давления, со временем он может сам рассказать о продукте или партнёре знакомым.
Такая рекомендация особенно ценна: новый человек приходит уже не из холодного контакта, а по совету того, кому доверяет.
Как сохранить это доверие
Главная задача — не писать чаще, а оставаться полезным человеком, к которому удобно обратиться.
Как использовать социальные сети для повторных обращений
Не вся работа должна происходить в личной переписке.
Партнёр может публиковать полезный контент, рассказывать о своём опыте и делиться новостями. Клиент видит публикации самостоятельно и обращается тогда, когда тема становится для него актуальной.
В команде «Включатель» социальные сети являются отдельной стратегией. После обучения партнёр получает основу для собственного контент-плана.
Как освоить работу с клиентами с нуля
Работу с клиентами можно освоить постепенно: сначала понять базовый алгоритм, затем применить его в первых реальных ситуациях с поддержкой наставника.
После регистрации я связываюсь с новым партнёром, помогаю получить доступ к обучению команды «Включатель» и добавляю в рабочие чаты.
Можно писать мне в мессенджере, отправлять текстовые и голосовые сообщения. Если удобнее — используем созвон.
Подробнее: первые шаги после регистрации.
Какие стратегии работы можно выбрать
Инструменты можно подключать постепенно. В команде «Включатель» есть разные рабочие стратегии, и партнёр выбирает подходящий формат вместе с наставником.
Постоянные клиенты — это система, а не разовая акция
Первая покупка
Помочь человеку оформить заказ без давления.
Сопровождение
Ответить на вопросы и оставить удобный контакт.
Повторное обращение
Дать полезную информацию тогда, когда она уместна.
Доверие и рекомендации
Со временем формируется собственная клиентская база.
Начать с поддержкой наставника
После регистрации я свяжусь с вами, помогу получить доступ к обучению команды «Включатель», объясню первые шаги и буду сопровождать по возникающим вопросам.
Это самостоятельный партнёрский формат Siberian Wellness, а не работа по найму с фиксированной зарплатой.
Частые вопросы
Нужно ли сразу искать много клиентов?
Нет. На старте полезнее научиться правильно работать с несколькими людьми, чем собрать большое количество контактов и не знать, что делать дальше.
Нужно ли постоянно предлагать клиентам новые продукты?
Нет. Постоянные предложения быстро начинают восприниматься как давление. Лучше давать человеку полезную и уместную информацию.
Можно ли работать только через интернет?
Да, основную коммуникацию с клиентами можно организовать дистанционно: через мессенджеры, клиентские чаты и социальные сети.
Подойдёт ли клиентская стратегия человеку без опыта продаж?
Опыт не является обязательным условием старта. В команде «Включатель» работа с клиентами разбирается в процессе обучения, а сложные ситуации можно обсуждать с наставником.
Обязательно ли вести социальные сети?
Нет. Социальные сети — только одна из стратегий. Можно выбрать клиентский чат, марафоны или использовать формат «3 в 1».
Кто помогает мне после регистрации?
Вашим наставником буду я. После регистрации я свяжусь с вами, помогу получить доступ к обучению команды «Включатель», добавлю в рабочие чаты и буду помогать по мере возникновения вопросов.
Где зарегистрироваться?
Для присоединения используется официальная регистрационная форма. Перейти к началу регистрации можно по ссылке «Стать партнёром».
start4you.ru — независимый информационный сайт партнёра Siberian Wellness и не является официальным сайтом компании.